소프트닉스, 통합 고객지원
서비스를 이용하시면서 불편하거나 궁금하신점이 있다면 언제든지 문의해주시기 바랍니다.
처벌정책
제 1 조 [목적] 본 정책은 ㈜소프트닉스 (이하 '회사')에서 운영하는 게임사이트 소프트닉스의 게임을 이용하는데 있어 회원이 준수하여야 할 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제 2 조 [정책의 효력 및 변경] 회사는 본 정책을 변경할 수 있으며. 변경할 사유가 발생할 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 서비스 화면에 공지함으로써 회원에게 알려 드립니다 제 3 조 [회사의 의무] ① 캐시에 대한 일체의 권리는 회사에 있습니다 ② 회사는 회사가 지정한 방법 이외의 회원 간의 캐시 거래를 인정하지 않습니다. ③ 회사는 회원의 컴퓨터에 설치된 전용선 문제, 접속 끊김 등으로 발생한 캐시를 복구해 주지 않습니다. ④ 회사는 서비스 운영상 필요하다고 판단될 때, 회원의 캐시 및 등급을 수정할 수 있습니다. 제 4 조 [회원의 의무] 본 정책 및 규정을 위반하는 경우 불량 이용자 처리 기준 및 관계법령에 따라 처벌 받을 수 있습니다. 제 5 조 [회원의 아이디 관리] ① 회원 아이디 (ID) 및 비밀번호 관리 1. 회원 ID와 비밀번호에 관한 모든 관리 책임은 회원에게 있습니다. 2. 회원이 등록 신청한 회원 ID와 비밀번호에 대한 관리소홀 및 제 3자의 부정사용에 의하여 발생되는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다. ② 휴면 아이디 (ID) 관리 회원이 소프트닉스 게임을 1년간 이용하지 않을 경우 관리자는 회원의 게임전적 및 게임머니, 캐시 등 개인의 게임관련 정보를 초기화 할 수 있습니다. 제 6 조 [서비스 사용 제한 기준] 서비스 이용제한은 행위의 종류 및 누적된 처벌 횟수에 따라 경중이 달라집니다. ① 유언비어 유포 1. 처리기준 게임이나 회사에 대한 유언비어를 퍼뜨릴 경우 2. 처리방법 1차 : 3일정지 2차 : 15일정지 3차 : 일시적 사용제한 ② 운영자 사칭/사기행위 1. 처리기준 게임 내 운영자 및 개발자를 사칭하거나 사기로 다른 사람에게 피해를 주는 행위 2. 처리방법 1차 : 15일정지 2차 : 일시적 사용제한 ③ 불건전한 ID/길드명 1. 처리기준 불건전한(성적인 내용, 인종차별의 내용 등)게임아이디 이거나 길드 명일 경우(아이디는 임의의 아이디로 변경하며, 길드는 폐쇄함. 길드 창설비는 환불하지 않음) 2. 처리방법 1차 : 회사재량으로 이름 변경 조치 ④ 게시판 이용 불량 1. 처리기준 광고성, 도배성, 비방글, 욕설, 운영자 사칭, 유언비어(해당글은 경고없이 삭제) 2. 처리방법 1차 : 3일정지 2차 : 15일정지 3차 : 일시적 사용제한 ⑤ 비정상 플레이(승부조작, 불법 프로그램사용/유포, 버그 이용) 1. 처리기준 -핵 프로그램 유포 시 -승부를 조작하거나 밀어주기 등 정상적이지 않은 방법으로 경험치 및 골드 획득한 경우 -게임 내 버그 악용 시 2. 처리방법 -1차 : 7일정지 -2차 : 일시적 사용제한 ⑥ 게임 해킹 1. 처리기준 게임에 관한 핵을 시도하였을 경우 2. 처리방법 1차 : 일시적 사용제한 ⑦ 불법적인 거래 1. 처리기준 아이템이나 계정 등을 거래하는 행위(피해는 보상하지 않음) 2. 처리방법 1차 : 15일 정지 2차 : 일시적 사용제한 ⑧ 계정해킹 1. 처리기준 다른 사용자의 아이디 혹은 아이템을 훔치는 경우 2. 처리방법 1차 : 15일 정지 2차 : 일시적 사용제한 ⑨ 계정공유 1. 처리기준 다른 사용자의 계정을 공유하는 경우 2. 처리방법 1차 : 일시적 사용제한 ⑩ 각종 정보 도용 행위 1. 처리기준 -소프트닉스 가입 시 정보 무단 도용 행위 -서비스 내에서 타인의 이메일 등 무단 도용 행위 -결제정보 소유자의 결제수단 무단 도용 행위 2. 처리방법 -신규 가입 시 도용이 의심될 경우 먼저 90일간 이용 정지 됩니다. -본인 확인 후 이용정지 해제나 아이디 삭제가 가능합니다. -90일간 본인 확인이 없으면 해당 아이디는 일시적으로 사용이 제한 됩니다. 제 7 조 [소프트닉스 사용 제한] 회사는 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 사전통지 없이 회원의 소프트닉스 서비스를 이용제한 및 적법한 조치를 취할 수 있으며, 기간을 정하여 서비스를 중지할 수 있습니다. 1. 본 정책 제 6조 서비스 사용 제한 기준에 해당하는 행위를 하는 경우 2. 회원 ID를 타인과 거래하거나 회사가 인정하지 않는 방법으로 캐시를 타인과 매매하는 행위를 하는 경우 3. 회원 등록 후 연속하여 6개월 이상 소프트닉스에 접속하지 않는 경우 4. 기타 소프트닉스 이용약관 및 회사가 정한 정책에 위배되는 행위를 하는 경우 다만 일시적 사용 제한의 경우 소프트닉스 서비스 사용 제한 기간을 정해 두지 않고 있으며, 사안에 따라 회원의 정상 이용 준수 여부와 회사의 서비스 정책을 종합적으로 분석 한 후 사용 제한 해지가 필요 하다고 판단하는 경우 회사가 사용 제한을 해지 할 수 있습니다. 제 8 조 [게임 서비스 종료 및 장애 보상] ① 이용 약관 제16조 게임, 서비스의 삭제 및 사이트 분리 조항에 의거, 게임서비스가 종료될 경우 30일 이전 사이트 홈페이지 혹은 게임 내 홈페이지를 통해 회원에게 고지하며 보유하고 있는 아이템에 대해 아래와 같이 보상합니다. 1. 아이템은 다음과 같이 구분합니다. -게임 내 아이템 : 유료로 구매하지 않은 게임 내에서 사용되는 모든 아이템 -유료 아이템 중 보유 아이템 : 사용기한이나 수량의 제한이 없는 아이템 -유료 아이템 중 소모 아이템 : 사용기한이나 수량의 제한이 있는 아이템 2. 다음과 같은 경우는 보상대상에서 제외됩니다. -온라인 게임 이용약관상 금지행위를 하였거나 그에 따른 제재로서 계정이 이용제한 된 경우 -휴면계정으로 분류되어 계정이 이용제한 되는 경우 -아이템에 별도의 보증기간 연장 표시가 없으며 구매 후 6개월이 지난 경우 -사용기간 및 수량의 제한이 있는 소모아이템 중 잔여 분량이 없는 경우 3. 보상금액은 다음과 같은 기준으로 정합니다. -보유 아이템은 구매 후 6개월이 지나지 않은 시점에서 회사 측의 게임서비스 종료로 아이템 사용이 불가능할 경우 6개월이 초과하지 않은 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 보상합니다. -소모아이템은 남아있는 잔여수량과 기간에 따라 일할 계산되어 보상합니다. 4. 보상방법 및 선택 -사용권이 남은 게임아이템을 유료로 구매한 회원에 한하여 다음 중 회원이 선택하여 환불 받을 수 있습니다. i. 소프트닉스에서 서비스 되는 게임의 등가 캐시로의 환불 ii. 회사가 별도의 기타 보상안을 제공 ② 장애보상 장애로 인한 아이템이나 서비스 사용에 손해를 본 사용자에게는 소비자 피해보상 규정에 근거하여 보상을 해드리며, 장애 시간에 따라 캐시 등의 추가 보상이 있을 수 있습니다.